UX Design (design d'expériences) : un élément incontournable pour la réussite de votre business
Dans un monde où le digital et les nouvelles technologies ont pris une place de choix dans la vie de tous les jours, où les utilisateurs sont toujours plus exigeants et la concurrence chaque fois plus féroce, il est aujourd’hui indispensable pour chaque entreprise d’innover et de se différencier de ses concurrents. En effet, pour ne pas se laisser dépasser, les marques doivent chaque jour trouver de nouveaux moyens d’atteindre leur public cible et les fidéliser. Et quoi de mieux qu’un site web pour communiquer avec ses clients et mettre en place une stratégie numérique efficiente. Bien sûr, un site web engageant et impactant doit être savamment pensé pour offrir un parcours utilisateur de haute qualité, efficace et clair. C’est ce que l’on appelle communément l’UX design (design d’expérience en français). Chez design mad, nous savons qu’une expérience utilisateur agréable et optimisée est un véritable levier d’engagement et de conversion des internautes. Raison pour laquelle, nous souhaitons vous offrir un accompagnement sur mesure et adapté pour vous permettre d’offrir à votre audience un parcours fluide, rapide et optimisé au maximum.
L’expérience utilisateur UX : quésaco ?
Popularisé par Donald Norman dans les années 90, le terme design de l’expérience utilisateur simplifiée par son acronyme UX design, désigne l'interaction entre un utilisateur et un système. Il peut notamment s’agir d’un site web, un logiciel, ou une application mobile, mais aussi un produit ou un service. Par utilisateur, on entend un internaute ou mobinaute surfant sur le web à la recherche d’une réponse à sa requête.
Dans les détails, l’UX design concerne non seulement l’utilisabilité (la facilité d’usage) et la partie visuelle d’un produit ou un système, mais aussi l’ensemble des processus d’analyses approfondies des comportements et ressentis de l’utilisateur. Le design de l’expérience consiste ainsi à s’immerger dans les pratiques, les habitudes, ainsi que les réactions comportementales et émotionnelles des utilisateurs. Ceci afin de mieux comprendre leurs usages et améliorer leurs expériences.
Avec l’UX design, l’internaute tient ainsi un rôle clé dans toutes les phases de développement de votre dispositif web. Même sans le savoir, celui-ci participe de manière active à la définition des fonctionnalités du dispositif ou produit et dans les choix techniques qui va déterminer son architecture définitive.
UX Design : un levier pour convertir et fidéliser vos visiteurs
Qui n’a jamais pesté devant un site mal structuré où il est impossible de trouver une simple information de base ? Quoi de plus frustrant qu’un site où une foule de pop-ups surgit de nulle part et dissimule presque la moitié de la page ? Combien d’entre nous sont restés à attendre lorsqu'une page met une éternité à charger ou que le contenu peine à apparaître ? On ne va pas se mentir : rares sont les utilisateurs qui reviennent sur un site web qui leur a fait vivre une expérience déplorable. En fait, près de 90% d’entre eux ne reviendront sans doute jamais.
En clair, une mauvaise expérience utilisateur participe inévitablement à la dégradation de votre image. En revanche, une bonne UX permet d’améliorer le taux de conversion de votre site web et de ses contenus. Dans les faits, plus le parcours client va être satisfaisant, plus l’utilisateur sera susceptible d’accomplir les actions que vous avez prédéfinies.
Plus encore, une meilleure expérience utilisateur incite l'internaute à revivre l’expérience. Autrement dit, à revenir sur votre site et à réutiliser vos produits et/ou services.
L’UX comme critère de référencement des moteurs de recherche
Si les consommateurs sont à la recherche du design de simplicité, de clarté et une véritable valeur ajoutée aux solutions qui leur sont proposées, les moteurs de recherche accordent une importance croissante à l’expérience utilisateur pour classer ses résultats de recherche. Comme vous le savez sans doute déjà, si vous souhaitez attirer de nouveaux leads ou prospects, convertir, fidéliser votre audience et in extenso, augmenter le chiffre d'affaires de votre business, vous devez être visible en première page des résultats de recherche (SERP).
Pour ce faire, vous avez à votre disposition une pléthore d’outils dont l’UX design. En effet, outre la célèbre technique du SEO (search engine optimization), les bots de Google et consorts se basent de plus en plus sur la qualité de la visite de l’utilisateur, la fluidité de sa navigation ainsi que le temps de passage sur une page pour repérer et indexer un site. De plus, avec la mise à jour régulière de son algorithme Phantom également appelé “quality”, Google prend désormais en compte les signaux UX.
Désormais, une chose est donc sûre : ce qui n’est pas bon pour l’utilisateur n’est donc pas bon pour les moteurs de recherche et plus largement pour le référencement.
Une démarche UX design efficace et optimisée en 3 étapes
Une expérience utilisateur de qualité repose sur 3 piliers essentiels :
L’analyse du comportement de vos visiteurs
Afin d’optimiser l’UX design de votre site web, vous devez avant tout comprendre exactement quels sont les besoins de votre audience cible et comment ils interagissent avec votre interface.
Définition des axes d’amélioration
Une fois que vous avez compris comment se comportent vos visiteurs, vous pouvez dégager des axes d’améliorations. Il peut s’agir d’améliorations simples comme l’optimisation de vos formulaires ou CTAs ou encore la fixation des bugs. Mais, aussi de grandes améliorations telles que :
- L’optimisation du design de votre site
- Le wording
- La refonte
- etc.
La création d’une interface ergonomique et intuitive
Pour proposer la meilleure expérience possible à vos visiteurs, il est important de mettre à leur disposition, une interface simple d’utilisation, utile et accessible. Tout en leur offrant une véritable valeur ajoutée. Sans oublier que la navigation doit être sécurisée, fluide et sans friction. Et ce quel que soit le support utilisé.
Dans les détails, votre interface doit :
- Être sécurisée HTTPS (HyperText Transfer Protocol Secure)
- Agréable à regarder (couleurs, qualité des images…)
- Disponible de manière ATAWAD (n’importe quand, n’importe où, sur n’importe quel support)
- Mobile friendly pour assurer une navigation optimale de l’internaute sur les appareils mobiles (Smartphone et tablette)
